No passado dia 17 de fevereiro, a Dra. Graça Freitas, ex-Diretora-Geral da Saúde, bem conhecida pelo processo de gestão da pandemia pelo SARS-CoV-2, alertou os futuros enfermeiros gestores de que, “em situação de crise, não há como fugir ao ruído, à sua amplificação e ao caos”, numa aula aberta sobre “Comunicação Organizacional em Situação de Crise”, organizada pela unidade curricular de Gestão de Serviços de Enfermagem dos cursos de mestrado e de pós-graduação em Gestão em Enfermagem da ESEL.
Com base na sua experiência, a ex-Diretora-Geral da Saúde recomendou que os futuros enfermeiros gestores estejam preparados para a ocorrência de crises, com um plano de comunicação organizacional que permita lidar com as diversas variáveis geradoras de ruído e de caos, constituindo uma “task-force” com porta-vozes treinados para o tipo de crise, tendo os cidadãos e os agentes de comunicação social como parceiros, estabelecendo uma cadeia de comunicação com prioridades claras suportadas tanto quanto possível em evidência cientifica, conquistando a confiança das pessoas com factos, honestidade e acompanhando a situação, utilizando informações precisas e monitorizando e corrigindo as imprecisas, desenvolvendo canais eficazes externos, mas também internos, e prevendo métodos alternativos, caso os principais falhem.
A Professora Doutora Elisabete Nunes, coordenadora da Pós-graduação em Gestão em Enfermagem e regente da unidade curricular de Gestão de Serviços de Enfermagem, afirmou que esta aula aberta realçou aos futuros enfermeiros gestores a necessidade de desenvolverem competências de comunicação eficaz durante as crises, pois eles são, muitas vezes, o elo de ligação entre os conselhos de administração, as equipas de cuidados diretos e as populações na compreensão adequada das decisões tomadas ao nível estratégico.
Também o Professor Doutor Pedro Lucas, coordenador do Curso de Mestrado de Gestão em Enfermagem, sublinhou que este evento foi muito importante para a formação dos futuros enfermeiros gestores, uma vez que estes profissionais têm um papel crucial nos momentos de crise, no alinhamento de estratégias e na otimização dos recursos disponíveis entre os vários setores das instituições de saúde, acrescentando que “o nosso compromisso com a qualidade formativa da ESEL prende-se também pela forte ligação entre estes dois cursos de Gestão em Enfermagem e a investigação e publicações científicas nesta área. Este evento reforça o alinhamento da oferta formativa da ESEL na área da Gestão em Enfermagem, essencial para a componente formativa na atribuição das Competências Acrescidas Avançadas em Gestão pela Ordem dos Enfermeiros e fundamental aos concursos para enfermeiros gestores.”
